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민원건수 공시 및 실태평가 결과

민원건수

2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 10 9 -10.0 0.07 0.07 -11.0
대외민원 126 88 -30.2 0.94 0.65 -30.9
소계 136 97 -28.7 1.01 0.71 -29.4
체크카드 자체민원 - - - - - -
대외민원 - - - - - -
소계 - - - - - -
전체 자체민원 10 9 -10.0 0.07 0.07 -11.0
대외민원 126 88 -30.2 0.92 0.64 -30.9
합계 136 97 -28.7 0.99 0.70 -29.4
비고 ’26.1분기 티몬·위메프 대외민원 건수
  • 전체 : 12건 (신용카드: 12건 / 체크카드: 0건)
  • 자체민원은 전자매체(홈페이지, 이메일) 및 서면(우편, 팩스, 방문)을 통해 접수된 민원입니다.
  • 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 삼성카드로 이관된 민원입니다.
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외합니다.
  • 본 서식은 여신금융협회 공통 기준에 따라 작성하였습니다.

유형별 민원건수

2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 유형별 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 영업 16 13 -18.8 0.12 0.10 -19.6
채권 20 22 10.0 0.15 0.16 8.8
고객상담 2 3 50.0 0.01 0.02

48.4
제도정책 25 23 -8.0 0.19 0.17 -9.0
기타 73 36 -50.7 0.54 0.26 -51.2
소계 136 97 -28.7 1.01 0.71 -29.4
체크카드 영업 - - - - - -
채권 - - - - - -
고객상담 - - - - - -
제도정책 - - - - - -
기타 - - - - - -
소계 - - - - - -
전체 영업 16 13 -18.8 0.12 0.09 -19.6
채권 20 22 10.0 0.15 0.16 8.8
고객상담 2 3 50.0 0.01 0.02 48.4
제도정책 25 23 -8.0 0.18 0.17 -9.0
기타 73 36 -50.7 0.53 0.26 -51.2
합계 136 97 -28.7 0.99 0.70 -29.4
비고 ’26.1분기 티몬·위메프 대외민원 건수
  • 전체 : 12건 (신용카드: 12건 / 체크카드: 0건)
  • 민원 유형은 ‘기타'로 구분

분쟁중 소제기 현황

분쟁중 소제기 현황을 확인할 수 있는 표입니다.
2026년 1~3월
신청건(a) 중·반복
제외건		 신청전 소제기 신청후 소제기 합계(b) 비율(b/a)
신청인 금융사 신청인 금융사
32 26 - - - - - 0.0

최근 3회 금융소비자보호 실태평가 결과

계량 항목, 비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
구 분 항목별
평가 결과
(실시 : 2019년
대상 : 2018년) 		항목별
평가 결과
(실시 : 2020년
대상 : 2019년)
종합등급 양호 양호
계량 항목 1. 민원발생건수 양호 양호
2. 민원처리노력 우수 양호
3. 소비자대상 소송건수 우수 우수
4. 영업 지속가능성 우수 우수
5. 금융사고 우수 우수
비계량 항목 6. 소비자보호 지배구조 양호 양호
7. 상품개발과정의
소비자보호 체계 구축 및 운용 		양호 보통
8. 상품판매과정의
소비자보호 체계 구축 및 운용 		보통 양호
9. 소비자보호 정책 참여 및
민원시스템 운영 		보통 양호
10. 소비자정보 공시 양호 양호
계량> 항목, 비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
구 분 항목별
평가 결과
(실시 : 2023년)
종합등급 보통
계량 항목
(대상 :
2020년 1월
~ 2022년 12월)		 1. 민원 처리 노력 및 금융소비자 대상 소송사항 양호
2. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기 양호
비계량 항목
(대상 :
2020년 1월
~ 2023년 3월)		 3. 금융소비자보호 내부통제체계구축 및 이의 운영을 위한 전담조직·인력 보통
4. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 보통
5. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 보통
6. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 보통
7. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 양호
8. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 양호
  • 금융소비자보호법에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목을 확인할 수 있는 표입니다.
구 분 평가부문 세부평가기준
계량항목 1 민원 처리 노력 및 금융소비자 대상 소송내용
  • 금융상품 관련 민원 발생 건수, 민원 증감률, 민원 처리기한
  • 소송 패소율, 분쟁 조정 중 소송 제기 건수 등 금융소비자를 대상으로 한 소송내용
2 금융 사고 및 휴면 금융자산 찾아주기
  • 금융 사고 건수/금액 등
  • 휴면 금융자산 찾아주기
비계량항목 3 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직/인력
  • 내부통제기준/금융소비자보호기준 마련 및 운영, 준수 현황 점검 및 조치
  • 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회와 대표이사의 역할
  • 내부통제위원회 설치 및 운영 규정 마련과 운영의 적정성
  • 금융소비자보호 총괄기관 설치 및 운영
  • 총괄기관 업무 수행 직원의 자격 요건 및 직무 현황 등
4 금융상품 개발 단계에서 준수해야 할 기준 및 절차
  • 금융소비자에 대한 위험 요인 점검 등과 관련한 내부 기준 마련 및 운영
  • 금융소비자에 대한 위험 요인 점검 등을 위한 사전 협의 및 운영의 적정성
  • 금융소비자 의견 등 반영 절차 마련 및 운영
5 금융상품 판매 단계에서 준수해야 할 기준 및 절차
  • 금융상품/판매채널별로 준수해야 할 기준 마련 및 운영
  • 금융상품 광고물에 대한 내부 심의 절차 마련 및 운영
  • 금융상품 판매 임직원의 자격 요건 마련 및 운영
  • 판매 업무 위탁 시 준수해야 할 사항 마련 및 운영, 금융상품 자문 업무 수행 관련 보수 안내의 적정성
6 금융상품 판매 후 준수해야 할 기준 및 절차와 민원 관리
  • 금융소비자에 대한 위험 요인 모니터링 및 조치
  • 대출 계약(청약) 철회권 등 금융소비자의 권리 행사기준 마련 및 운영
  • 금융소비자의 개인정보/신용정보 관리
  • 민원 처리 절차 마련 및 운영
  • 민원 처리를 위한 적정 인력 및 전산 시스템 구축 및 운영
  • 민원 원인 분석 및 사후 관리 현황
7 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 성과보상제도 운영
  • 금융상품 판매 임직원의 금융소비자보호 교육 운영 현황
  • 금융소비자보호 담당 임원(CCO) 및 총괄기관 업무 담당자의 성과보상제도 마련 및 운영
  • 금융상품 판매 임직원 및 영업점에 대한 성과보상제도 마련 및 운영
  • 금융소비자보호 노력 제고를 위한 성과보상제도 마련 및 운영
8 그 외 금융소비자의 정보 제공 및 금융 취약계층 등의 피해 방지 관련 내용
  • 금융소비자를 위한 정보 제공 시스템 구축 및 운영
  • 금융소비자의 권리 안내
  • 고령자, 장애인 등 금융 취약계층의 거래 편의성 제고 및 피해 방지 노력
  • 금융소비자에 대한 금융 교육 실시 현황
  • 휴면 금융자산 발생 예방 및 감축 노력
  • 보이스피싱 등 금융 사기 피해 및 금융 사고 예방 노력
  • 기타 금융소비자보호 정책 참여 등

평가등급 및 평가등급 정의

평가등급 및 평가등급 정의를 확인할 수 있는 표입니다.
등급 평가등급 정의
우수 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 수준을 상회하는 수준의 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 매우 높은 수준의 소비자보호 달성 가능
양호 금융소비자보호 체계·조직·제도가 유기적으로 연계되어 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 양호한 수준의 소비자보호 달성 가능
보통 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 대체로 이행하고 있으나, 부분적으로는 소비자보호 체계·조직·제도와 실제 운영간 연계성이 부족
미흡 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 부분적 또는 형식적으로 이행하고 있어 소비자피해 예방에 부분적 결함이 존재
취약 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 미이행하고 있어 소비자피해 예방에 심각한 결함 존재

민원건수

  • 신용카드

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    신용카드

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 10
    금 분기 9
    증감률(%) -10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.07
    금 분기 0.07
    증감률(%) -11.0
    2026년 1분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 126
    금 분기 88
    증감률(%) -30.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.94
    금 분기 0.65
    증감률(%) -30.9
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 136
    금 분기 97
    증감률(%) -28.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 1.01
    금 분기 0.71
    증감률(%) -29.4

  • 체크카드

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    체크카드

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -

  • 전체

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    전체

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 자체 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 10
    금 분기 9
    증감률(%) -10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.07
    금 분기 0.07
    증감률(%) -11.0
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 대외 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 126
    금 분기 88
    증감률(%) -30.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.92
    금 분기 0.64
    증감률(%) -30.9
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 136
    금 분기 97
    증감률(%) -28.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.99
    금 분기 0.70
    증감률(%) -29.4
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 비고에 해당하는 대외민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    비고
    ’26.1분기 티몬·위메프 대외민원 건수
    • 전체 : 12건 (신용카드: 12건 / 체크카드: 0건)
  • 자체민원은 전자매체(홈페이지, 이메일) 및 서면(우편, 팩스, 방문)을 통해 접수된 민원입니다.
  • 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 삼성카드로 이관된 민원입니다.
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외합니다.
  • 본 서식은 여신금융협회 공통 기준에 따라 작성하였습니다.

유형별 민원건수

  • 신용카드

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    신용카드

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 16
    금 분기 13
    증감률(%) -18.8
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.12
    금 분기 0.10
    증감률(%) -19.6
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 20
    금 분기 22
    증감률(%) 10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.15
    금 분기 0.16
    증감률(%) 8.8
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 2
    금 분기 3
    증감률(%) 50.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.01
    금 분기 0.02
    증감률(%) 48.4
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 25
    금 분기 23
    증감률(%) -8.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.19
    금 분기 0.17
    증감률(%) -9.0
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 73
    금 분기 36
    증감률(%) -50.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.54
    금 분기 0.26
    증감률(%) -51.2
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 136
    금 분기 97
    증감률(%) -28.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 1.01
    금 분기 0.71
    증감률(%) -29.4

  • 체크카드

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    체크카드

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -

  • 전체

    내용 닫기

    전체

    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 16
    금 분기 13
    증감률(%) -18.8
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.12
    금 분기 0.09
    증감률(%) -19.6
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 20
    금 분기 22
    증감률(%) 10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.15
    금 분기 0.16
    증감률(%) 8.8
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 2
    금 분기 3
    증감률(%) 50.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.01
    금 분기 0.02
    증감률(%) 48.4
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 25
    금 분기 23
    증감률(%) -8.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.18
    금 분기 0.17
    증감률(%) -9.0
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 73
    금 분기 36
    증감률(%) -50.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.53
    금 분기 0.26
    증감률(%) -51.2
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 136
    금 분기 97
    증감률(%) -28.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)    		 전 분기 0.99
    금 분기 0.70
    증감률(%) -29.4
    2026년 1분기, 금 분기 민원 중, 비고에 해당하는 대외민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    비고
    ’26.1분기 티몬·위메프 대외민원 건수
    • 전체 : 12건 (신용카드: 12건 / 체크카드: 0건)
    • 민원 유형은 ‘기타'로 구분

  • 분쟁중 소제기 현황

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    분쟁중 소제기 현황

    분쟁중 소제기 현황을 확인할 수 있는 표입니다.
    2026년 1~3월
    신청건(a)

    32
    중·반복제외건

    26
    신청전 소제기 신청인

    -
    금융사

    -
    신청후 소제기 신청인

    -
    금융사

    -
    합계(b)

    -
    비율(b/a)

    0.0

최근 3회 금융소비자보호 실태평가 결과

  • 계량 항목

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    계량 항목

    계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별
    평가 결과
    (실시 : 2019년
    대상 : 2018년)     		항목별
    평가 결과
    (실시 : 2020년
    대상 : 2019년)
    종합등급 양호 양호
    계량 항목 1. 민원발생건수 양호 양호
    2. 민원처리노력 우수 양호
    3. 소비자대상 소송건수 우수 우수
    4. 영업 지속가능성 우수 우수
    5. 금융사고 우수 우수
    비계량 항목 6. 소비자보호 지배구조 양호 양호
    7. 상품개발과정의
    소비자보호 체계 구축 및 운용     		양호 보통
    8. 상품판매과정의
    소비자보호 체계 구축 및 운용     		보통 양호
    9. 소비자보호 정책 참여 및
    민원시스템 운영     		보통 양호
    10. 소비자정보 공시 양호 양호
    계량> 항목, 비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별
    평가 결과
    (실시 : 2023년)
    종합등급 보통
    계량 항목
    (대상 :
    2020년 1월
    ~ 2022년 12월)    		 1. 민원 처리 노력 및 금융소비자 대상 소송사항 양호
    2. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기 양호
    비계량 항목
    (대상 :
    2020년 1월
    ~ 2023년 3월)    		 3. 금융소비자보호 내부통제체계구축 및 이의 운영을 위한 전담조직·인력 보통
    4. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 보통
    5. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 보통
    6. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 보통
    7. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 양호
    8. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 양호
  • 금융소비자보호법에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음

금융소비자보호 실태평가 평가항목

  • 계량 항목

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    계량 항목

    계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    평가부문 세부평가기준
    1 민원 처리 노력 및 금융소비자 대상 소송내용
    • 금융상품 관련 민원 발생 건수, 민원 증감률, 민원 처리기한
    • 소송 패소율, 분쟁 조정 중 소송 제기 건수 등 금융소비자를 대상으로 한 소송내용
    2 금융 사고 및 휴면 금융자산 찾아주기
    • 금융 사고 건수/금액 등
    • 휴면 금융자산 찾아주기

  • 비계량 항목

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    비계량 항목

    비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    평가부문 세부평가기준
    3 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직/인력
    • 내부통제기준/금융소비자보호기준 마련 및 운영, 준수 현황 점검 및 조치
    • 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회와 대표이사의 역할
    • 내부통제위원회 설치 및 운영 규정 마련과 운영의 적정성
    • 금융소비자보호 총괄기관 설치 및 운영
    • 총괄기관 업무 수행 직원의 자격 요건 및 직무 현황 등
    4 금융상품 개발 단계에서 준수해야 할 기준 및 절차
    • 금융소비자에 대한 위험 요인 점검 등과 관련한 내부 기준 마련 및 운영
    • 금융소비자에 대한 위험 요인 점검 등을 위한 사전 협의 및 운영의 적정성
    • 금융소비자 의견 등 반영 절차 마련 및 운영
    5 금융상품 판매 단계에서 준수해야 할 기준 및 절차
    • 금융상품/판매채널별로 준수해야 할 기준 마련 및 운영
    • 금융상품 광고물에 대한 내부 심의 절차 마련 및 운영
    • 금융상품 판매 임직원의 자격 요건 마련 및 운영
    • 판매 업무 위탁 시 준수해야 할 사항 마련 및 운영, 금융상품 자문 업무 수행 관련 보수 안내의 적정성
    6 금융상품 판매 후 준수해야 할 기준 및 절차와 민원 관리
    • 금융소비자에 대한 위험 요인 모니터링 및 조치
    • 대출 계약(청약) 철회권 등 금융소비자의 권리 행사기준 마련 및 운영
    • 금융소비자의 개인정보/신용정보 관리
    • 민원 처리 절차 마련 및 운영
    • 민원 처리를 위한 적정 인력 및 전산 시스템 구축 및 운영
    • 민원 원인 분석 및 사후 관리 현황
    7 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 성과보상제도 운영
    • 금융상품 판매 임직원의 금융소비자보호 교육 운영 현황
    • 금융소비자보호 담당 임원(CCO) 및 총괄기관 업무 담당자의 성과보상제도 마련 및 운영
    • 금융상품 판매 임직원 및 영업점에 대한 성과보상제도 마련 및 운영
    • 금융소비자보호 노력 제고를 위한 성과보상제도 마련 및 운영
    8 그 외 금융소비자의 정보 제공 및 금융 취약계층 등의 피해 방지 관련 내용
    • 금융소비자를 위한 정보 제공 시스템 구축 및 운영
    • 금융소비자의 권리 안내
    • 고령자, 장애인 등 금융 취약계층의 거래 편의성 제고 및 피해 방지 노력
    • 금융소비자에 대한 금융 교육 실시 현황
    • 휴면 금융자산 발생 예방 및 감축 노력
    • 보이스피싱 등 금융 사기 피해 및 금융 사고 예방 노력
    • 기타 금융소비자보호 정책 참여 등

    • 평가등급 및 평가등급 정의

    평가등급 및 평가등급 정의를 확인할 수 있는 표입니다.
    등급 평가등급 정의
    우수 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 수준을 상회하는 수준의 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 매우 높은 수준의 소비자보호 달성 가능
    양호 금융소비자보호 체계·조직·제도가 유기적으로 연계되어 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 양호한 수준의 소비자보호 달성 가능
    보통 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 대체로 이행하고 있으나, 부분적으로는 소비자보호 체계·조직·제도와 실제 운영간 연계성이 부족
    미흡 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 부분적 또는 형식적으로 이행하고 있어 소비자피해 예방에 부분적 결함이 존재
    취약 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 미이행하고 있어 소비자피해 예방에 심각한 결함 존재