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장애인 및 고령자 편의 제도

청각 장애 고객 편의 서비스

디지털ARS
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디지털ARS
ARS로 제공되는 상담 서비스를 삼성카드 홈페이지와 연동하여 화면을 직접 보면서 이용할 수 있는 스마트폰 전용 서비스입니다.

이용방법(택1)
- ① 삼성카드 앱 또는 T전화 앱이 있는 경우 : 삼성카드 대표전화(1588-8700) → 디지털 ARS 자동 연결
- ② 삼성카드 앱 또는 T전화 앱이 없는 경우 : 삼성카드 대표전화(1588-8700) → 1번 → 받은 문자메시지에 안내된 디지털 ARS 연결 링크 누르기
- 디지털 ARS 이용 시, 데이터요금이 부과될 수 있습니다.
수어상담
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수어상담
일반 전화로 상담이 어려운 청각 장애 고객님을 위해, 전문 수어 상담원이 영상통화를 통해 궁금한 사항을 안내하고 도움을 드리는 서비스입니다

상담 이용 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 이용방법
- ①씨토크(See-Talk) 영상전화기 전용 전화 연결 (070-7451-8108, 070-7451-8110)
- ②휴대폰에서 'imo' 앱 실행 후 수어 상담 전용 전화 연결 (010-2139-5307, 010-2139-5314)
한국지능정보사회진흥원 손말이음센터

한국정보화진흥원에서 운영하는 서비스로 청각·언어장애인이 전화를 통해 상담원과 의사소통을 할 수 있도록 실시간 중계해주는 서비스 입니다.

상담 이용 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(삼성카드 상담가능 시간 기준)
- 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터 : 국번 없이 107 (휴대폰으로만 이용 가능하며, 유선전화로는 이용 불가)
- 선명한 화질의 상담을 원할 경우, 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터 홈페이지(107.kr) 회원가입 후 통신중계서비스 이용
- 언어·청각 장애 고객님을 위한 수어 상담 전용 전화로 비장애 고객님은 상담이 제한되며, 수어 상담을 위해 상담내용은 녹화됩니다.
- 휴대전화를 통한 영상통화 상담은 통신사의 사정으로 2021.6.1부터 이용이 불가능합니다. 씨토크(See-Talk) 영상 전화기 또는 휴대전화의 imo앱을 통해 영상통화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
채팅상담
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채팅상담
삼성카드 상담원과의 실시간 채팅을 통해 언제든지 궁금한 내용을 문의하고 답변 받을 수 있는 서비스입니다.

이용방법
- 삼성카드 홈페이지(PC, 모바일)/앱 → 고객센터 → 상담안내/신청 → 채팅 상담
영상채팅심사, 방문심사
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영상채팅심사, 방문심사
영상통화/채팅을 통해 카드 발급 심사를 진행하는 서비스입니다. 영상채팅심사가 어려운 고객님을 위해, 삼성카드 직원이 직접 방문하여 카드 발급 심사를 진행하는 ‘방문심사’ 서비스도 운영 중입니다.

이용방법(택1)
- ① 영상채팅심사 : 상담원의 안내에 따라 스마트폰으로 영상 통화와 채팅 심사 동시 진행
- ② 방문심사 : 채팅을 통해 상담원에게 방문일시와 장소를 전달하면, 직원이 방문하여 본인 확인 후 심사 진행
- 영상 통화 또는 대면 전에, 신분증을 준비해 주세요.
객장 디지털 상담
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객장 디지털 상담

태블릿 PC와 전자펜을 이용하여, 내용을 텍스트로 확인하실 수 있게 도움을 드리는 서비스입니다.

시각 장애 고객 편의 서비스

말로 하는 ARS
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말로 하는 ARS

시각 장애 또는 저시력 고객이 음성으로 안내 받을 수 있는 서비스입니다.

상담원 연결 가능 시간

평일 09:00~18:00 운영, 토/일/공휴일 제외

이용방법

삼성카드 대표전화(1588-8700) → 3번
점자 카드 및 점자 상품안내장
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점자 카드 및 점자 상품안내장
금융소비자 권익 보호를 위해, 시각 장애가 있는 회원님께서 카드 이용에 불편함이 없도록 점자 카드와 점자 상품안내장을 제공해 드립니다.
- 점자 카드 제작내용 : 카드명(영문), 카드번호, 카드 유효기한, CVC번호
- 점자 카드의 경우 특수 소재 카드(메탈 플레이트 등), 후불하이패스카드 등 일부 카드 제외
신청 및 문의
시각장애인 전용 상담센터 1588-1997
- 점자 카드 및 점자 상품안내장은 점역, 압인 등 별도의 절차를 거쳐 제작되어 일반 카드보다 발급기간이 더 소요될 수 있으므로 신청일로부터 약 10일 이후 배송

고령 고객 편의 서비스

시니어 Care 전담팀 운영
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시니어 Care 전담팀 운영

70세 이상 삼성카드 회원의 상담을 담당하는 시니어 Care 전담팀을 운영 중입니다.

상담 가능 시간

평일 09:00~18:00 운영, 토/일/공휴일 제외
상담원 우선 연결, ARS 느린말 서비스
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상담원 우선 연결, ARS 느린말 서비스
상담원과 바로 통화할 수 있도록 우선적으로 연결하거나, 안내 내용을 이해하기 쉽도록 ARS 음성 속도를 느리게 제공하는 서비스입니다.

이용방법
- 상담원 우선 연결 : 삼성카드 대표전화(1588-8700) → 0번
- ARS 느린말 서비스 : 삼성카드 대표전화(1588-8700) → 1번
- 70세 이상 삼성카드 회원에 한해 ARS 느린말 서비스가 자동 적용됩니다.
큰 글씨 모드 설정
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큰 글씨 모드 설정
삼성카드 홈페이지(PC)/앱 내 모바일 명세서 등에서 큰 글씨로 화면을 제공하는 서비스입니다.

적용범위
- 홈페이지(PC) : 명세서
- 앱 : 마이, 명세서
설정방법
- 홈페이지(PC) : 전체메뉴 → 마이 → 명세서 → 결제금액 요약내역 오른쪽 글자 크기 ‘+’ 누르기
- 앱 : 전체메뉴 → 오른쪽 위 ‘설정’ → 큰 글씨 모드 → 큰 글씨
영상심사, 방문심사
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영상심사, 방문심사
영상 통화로 카드 발급 심사를 진행하는 서비스입니다. 영상심사가 어려운 고객님을 위해, 삼성카드 직원이 직접 방문하여 카드 발급 심사를 진행하는 ‘방문심사’ 서비스도 운영 중입니다.

이용방법(택1)
- ① 영상심사 : 상담원의 안내에 따라 스마트폰으로 영상 통화 심사 동시 진행
- ② 방문심사 : 전화를 통해 상담원에게 방문일시와 장소를 전달하면, 직원이 방문하여 본인 확인 후 심사 진행
- 영상 통화 또는 대면 전에, 신분증을 준비해 주세요.
지정인 알림 서비스
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지정인 알림 서비스
금융 사고 방지를 위해, 만 65세 이상의 회원이 장기카드대출(카드론)/단기카드대출(현금서비스) 이용 시 이용내용을 지정인에게 문자메시지로 전송해 드리는 서비스입니다.

신청가능 대상

65세 이상 고령자

신청방법
- STEP1. 신용카드 신규/교체/추가 발급 시 모집인에게 문의
- STEP2. 카드 발급 다음날(영업일 기준)에 받은 ‘지정인 알림서비스 관련 안내‘ 문자메시지 확인
- STEP3. 본인 회원이 ‘지정인 알림서비스 관련 안내‘ 문자메시지를 지정인에게 재전송
- STEP4. 지정인이 삼성카드 대표전화(1588-8700)로 연락하여 지정인 등록 요청
- STEP5. 지정인의 개인정보 수집?이용 동의 및 본인의 휴대폰번호 인증
- 삼성카드 대표전화(1588-8700)를 통해 고객 본인이 서비스 해지 요청 시 해지 가능
- 단, 서비스 해지 이후 재신청은 할 수 없으며, 모집인을 통해 카드 신청시에 한하여 재신청이 가능합니다.
서비스 신청
① 고령자(회원)이 지정인 알림 서비스 신청
*모집인 채널 카드신청 시 한정

② 당사가 고령자(회원)에게 카드발급
지정인 등록
③ 당사가 지정인등록안내 LMS 발송

④ 고령자(회원)이 지정인등록 내 LMS 전달(고령자->지정인)

⑤ 지정인(비회원)이 지정인등록요청

⑥ 당사가 지정인 등록
서비스 제공
⑦ 고령자(회원)이 단기/장기카드대출 신청

⑧ 당사가 단기/장기카드대출 서비스 제공

⑨ 당사가 고령자 (회원)에게 이용(승인)내역 LMS 안내

⑩ 당사가 지정인(비회원)에게 고령자 이용(승인)내역 LMS 동시 안내